Questa mattina, con gli occhi semi-chiusi per il sonno post-pasquetta, mi sono recato al mio luogo di lavoro con un oretta di ritardo. Fortunosamente sono arrivato 20 minuti prima che accadesse l’irreparabile.

Dalla mia scrivania nel fondo dell’ufficio, ho visto un paio di persone dirigersi verso di me. Assonnato come sono ho avuto poco tempo per chiedermi chi fossero, ma avevo già la risposta pronta “non me ne occupo io, deve chiedere al collega”.

Questa è la risposta standard che da un Webmaster che lavora dentro un agenzia di viaggi. Sono qui, ma non mi occupo proprio di viaggi. Diciamo che ho una buona infarinatura di tutto e di niente, trasmessa per osmosi, inserendo centinaia di foto, descrizioni e tariffari, sul web.

E invece ho avuto una piacevole sorpresa, una persona aveva visto i miei lavori e mi ha chiesto se potessi modificargli qualche cosa nel suo sito internet, specificando che era stato fatto di fretta l’anno scorso.

Mi domando, quali sono le aspettative quando ci si rivolge ad un webmaster? mi è già capitato di ricevere richieste esose, anche quando il sito di partenza era realizzando con il metodo inserisci e trascina di FrontPage.

Ogni volta è sempre un avventura nuova, a partire dal rapporto con il cliente, sempre complesso sia che vi sia una conoscenza pregressa, sia nel caso di una nuova conoscenza. Quasi sempre non c’è un idea ben definita di cosa si vuole. Si vorrebbe solo una cosa nuova, carina, migliore della precedente.

Ma inevitabilmente, con il passare dei briefing (<-- parola molto carina usata per fare il figo e non dire "incontro"), salta fuori la vera personalità del cliente, di seguito riporto qualcuna delle espressioni più ricorrenti, domande del tutto legittime, ma che sconvolgono la giornata di un webmaster.

- Ma non si potrebbe spostare questo menu, in questo punto? (certo, devo solo buttare tutto alle ortiche e rifare il template)

- E queste immagini, non potrebbero essere inserite diversamente (ovvio… peccato che non ho il .fla di questa gallery, dovrò cercarne un altra)

- Ma questi colori, sono un po’ strani, non si potrebbe usare questi altri? (figurati, nessun problema, avevo tolto l’effetto “pugno in un occhio”, ma mi pare tu ci tenga tanto)

- E queste immagini, non si potrebbero mettere più grandi? (Ah sicuro, peccato che mi hai passato una .jpg di infima qualità…meglio un poster sgranato o un immagine media in cui si distingue una lattuga da un pallone?)

- Vorrei che questa parte di pagina rimanesse fissa quando si naviga nel sito… non è un problema vero? (Nessun problema, devo solo buttare anche questo template nell’immondizia e fare qualcosa con i frame, povero me)

- Volevo mettere @oggettoorrendo nel mio sito, in modo @nonvalidato e sopratutto in modo @incasinatoeorrendo. (E se convincessi l’altro webmaster a rimuoverla dal suo sito?)

Ed infine, la temibile:

- Ho visto questo in @altrosito.it, potresti fare qualcosa di simile? (Tutto si può fare, peccato che @cosaorribile di @altrosito sia fatta in modo a me sconosciuto e devo perderci una delle 7 vite dietro. Oltre a fare una cosa completamente inutile/potenzialmente dannosa/non validata)

Queste sono solo alcune delle frasi e dei problemi tipici della professione. Ovviamente ogni cliente potrebbe fare un elenco simili di risposte standard fornite dai webmaster, spesso senza senso. Spesso per cronica ignoranza del cliente. Spesso per cronica ignoranza del webmaster.

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